Le respect de votre sphère privée est essentiel pour L’ Astuce. L'ensemble des règles relatives à la collecte, au stockage et à la sécurité de vos renseignements personnels est détaillé dans notre politique de confidentialité, accessible à l'adresse Politique de protection des données.

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes d'articles (jeux de société, matériel de beaux-arts, loisirs créatifs et papeterie) passées par des particuliers ou professionnels (ci-après « le Client ») auprès de :

Nos points de vente physiques vous accueillent également à Carouge (L’ Astuce Jeux) et à Genève (L’ Astuce Beaux-Arts).

4.1 Droits d'auteur et contenus : L'ensemble des textes, marques déposées, chartes graphiques, photographies de produits et visuels présents sur www.astuce.ch et shop.astuce.ch sont la propriété exclusive de L’ Astuce, Yves Menu ou de ses partenaires éditeurs. Toute reproduction, même partielle, est formellement interdite sans notre accord préalable écrit.

4.2 Avis et commentaires clients : Les avis déposés doivent refléter une expérience d'achat réelle. Le Client s'interdit de publier des coordonnées privées ou des liens publicitaires tiers.

L’ Astuce s'attache à décrire les articles avec la plus grande précision. Les photographies et descriptifs sont fournis à titre d'illustration. En cas d'erreur minime ou de mise à jour du packaging par l'éditeur ou le fabricant, notre responsabilité ne saurait être engagée.

En cas d'indisponibilité imprévue d'un produit après validation de votre commande, nous vous en informons dans les plus brefs délais et procédons au remboursement intégral immédiat des sommes perçues.

Le Client est seul garant de la justesse de ses coordonnées de facturation et de livraison. L’ Astuce ne saurait être tenue pour responsable d’un retard ou d'un échec d'acheminement causé par une adresse erronée ou incomplète.

Le Client s'engage à indiquer une adresse électronique valide afin de recevoir l'accusé de réception de sa commande.

Tous les tarifs affichés sur shop.astuce.ch sont indiqués en Francs Suisses (CHF), taxe sur la valeur ajoutée (TVA suisse) incluse, hors participation aux frais de livraison.

Le prix affiché lors du récapitulatif du panier et validé lors de l'étape de paiement est ferme et définitif. L’ Astuce se réserve le droit d’ajuster ses tarifs à tout moment, sans rétroactivité sur les commandes déjà confirmées.

Toute commande passée sur la boutique en ligne implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV soumises au droit suisse.

Le contrat de vente est formellement conclu dès l'autorisation du paiement par l'organisme bancaire. Une confirmation automatique reprenant l'ensemble de votre commande vous est expédiée sans délai par courrier électronique.

Les colis sont confectionnés et remis au transporteur uniquement après encaissement complet du règlement.

Le règlement des achats s'effectue au comptant par voie télématique sécurisée. L’ Astuce accepte les moyens de paiement usuels en Suisse :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard).
• Twint et PostFinance.
• Bons d'achat et avoirs émis spécifiquement pour la boutique en ligne.

Les transactions sont chiffrées selon les protocoles bancaires en vigueur. L’ Astuce ne stocke aucune coordonnée bancaire sur ses propres serveurs.

11.1 Frais d'envoi : Les frais de port sont facturés à un tarif forfaitaire unique de CHF 9.50 par commande, quel que soit le contenu du colis.

11.2 Transporteur partenaire et suivi : L'acheminement est opéré exclusivement par La Poste Suisse. Les envois ne font pas l'objet d'une notification de suivi automatisée par e-mail : le numéro de suivi postal (tracking) peut toutefois vous être transmis sur simple demande auprès de notre service client.

11.3 Retrait gratuit en magasin (Click & Collect) : Vous pouvez choisir de retirer gratuitement vos achats dans l'un de nos deux points de vente genevois (selon les articles éligibles). La préparation de votre commande requiert un délai de 48 heures ouvrables. Les dimanches ainsi que les jours fériés officiels (fédéraux et cantonaux genevois) ne sont pas comptabilisés dans ce délai : pour toute commande enregistrée un dimanche ou un jour férié, le décompte des 48 heures commence dès le premier jour ouvrable suivant. Le Client doit impérativement attendre la réception de l'e-mail confirmant la mise à disposition de son paquet avant de se présenter au magasin.

• L’ Astuce Jeux : Place du Temple 2, 1227 Carouge — Tél. +41 (0) 22 342 50 50
• L’ Astuce Beaux-Arts : Boulevard Helvétique 24, 1207 Genève — Tél. +41 (0) 22 736 94 54

11.4 Avaries de transport : Le destinataire est tenu de vérifier l'état du paquet à réception. Toute réclamation pour colis dégradé ou produit manquant doit être formulée sous 3 jours ouvrables avec photographies à l'adresse info@astuce.ch.

12.1 Délai de rétractation : Le Client dispose d'un délai légal de 14 jours civils dès réception de la marchandise pour solliciter un retour.

12.2 Modalités strictes d'acceptation :

• L'article doit être dans un état rigoureusement neuf, non utilisé, scellé sous son film plastique d'origine intact.
• Articles exclus du retour : Produits soldés, promotions spéciales, lots remisés, ou articles dont l'emballage de protection a été ouvert.
• Les frais de réexpédition postale sont à la charge exclusive de l'acheteur.

12.3 Démarche : Vous devez impérativement obtenir un numéro d'autorisation de retour en écrivant au service client à info@astuce.ch avant tout renvoi.

12.4 Remboursement : Dès réception et contrôle de la conformité du matériel retourné, le remboursement est émis sous un délai de 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les articles distribués par L’ Astuce bénéficient de la garantie légale suisse contre les défauts cachés et vices de fabrication.

En cas de pièce ou de carte manquante constatée à l'ouverture d'une boîte de jeu neuve, notre équipe assure le lien direct avec l'éditeur pour vous faire acheminer gratuitement les éléments de remplacement. Contactez-nous à info@astuce.ch avec votre numéro de commande.

Les présentes relations contractuelles sont régies exclusivement par le droit matériel suisse, à l'exclusion de tout renvoi à des législations étrangères.

Pour tout litige qui ne pourrait trouver de règlement amiable, le for juridique exclusif est établi à Genève, Suisse.