Attribuiamo grande importanza alla chiarezza e alla trasparenza dei rapporti contrattuali con la nostra clientela e gli utenti delle nostre piattaforme.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e d’Uso (di seguito CGV) regolano tutte le vendite di articoli, buoni regalo e prenotazioni di laboratori concluse sul negozio online shop.astuce.ch e sul sito informativo ufficiale www.astuce.ch di L’ Astuce. Esse possono essere adeguate alle evoluzioni normative e commerciali; fa fede la versione in vigore al momento della conferma dell'ordine.

In caso di divergenze interpretative o di traduzione tra la versione francese e qualsiasi altra lingua, solo il testo in lingua francese farà legalmente fede.

Il rispetto della privacy è essenziale per L’ Astuce. L'insieme delle disposizioni relative alla raccolta, all'archiviazione e alla sicurezza dei vostri dati personali è consultabile nella nostra informativa su Informativa sulla privacy.

Le presenti condizioni si applicano a tutti gli ordini di merci (giochi da tavolo, materiale per belle arti, hobby creativi e cartoleria) effettuati da clienti privati o professionisti (di seguito «il Cliente») presso:

I nostri punti vendita fisici vi accolgono inoltre a Carouge (L’ Astuce Jeux) e a Ginevra (L’ Astuce Beaux-Arts).

4.1 Diritto d'autore e contenuti: Tutti i testi, marchi registrati, elementi grafici, fotografie e immagini presenti su www.astuce.ch e shop.astuce.ch sono di proprietà esclusiva di L’ Astuce, Yves Menu o dei suoi partner editoriali. Qualsiasi riproduzione, anche parziale, è severamente vietata senza previo consenso scritto.

4.2 Recensioni dei clienti: I commenti inviati devono basarsi su esperienze d'acquisto reali. È fatto divieto di inserire dati di contatto personali o link promozionali di terzi.

L’ Astuce si impegna a descrivere gli articoli con la massima accuratezza. Le immagini e le descrizioni hanno scopo puramente illustrativo. Nessuna responsabilità potrà essere imputata all'azienda in caso di lievi discrepanze o modifiche al packaging apportate dai produttori.

Qualora un prodotto risultasse imprevistamente non disponibile dopo la conferma dell'ordine, ne daremo tempestiva comunicazione e provvederemo al rimborso integrale immediato.

Il Cliente è l'unico responsabile della correttezza e completezza dei dati di fatturazione e consegna inseriti. L’ Astuce non risponde di eventuali ritardi o mancate consegne derivanti da indirizzi errati o incompleti.

Il Cliente si impegna a fornire un indirizzo e-mail valido al fine di ricevere la conferma dell'ordine e le comunicazioni relative.

Tutti i prezzi indicati su shop.astuce.ch sono espressi in Franchi Svizzeri (CHF), comprensivi di IVA svizzera, esclusi i costi di spedizione.

Il prezzo confermato nel carrello e al momento del pagamento è definitivo. L’ Astuce si riserva il diritto di modificare le tariffe in qualsiasi momento; gli ordini già confermati non subiranno variazioni.

Ogni ordine effettuato online comporta l'accettazione integrale delle presenti CGV regolate dal diritto svizzero.

Il contratto di vendita si intende formalmente concluso con l'autorizzazione al pagamento da parte dell'istituto finanziario. Una conferma d'ordine automatica viene inviata senza indugio via posta elettronica.

La preparazione e la spedizione dei colli avvengono unicamente previo incasso totale dell'importo dovuto.

Il pagamento degli acquisti viene effettuato integralmente online mediante canali elettronici crittografati e sicuri. L’ Astuce accetta i metodi usuali in Svizzera:

• Carte di credito (Visa, Mastercard).
• Twint e PostFinance.
• Buoni regalo ed emissioni di credito create appositamente per il negozio online.

Le transazioni avvengono nel rispetto dei più recenti standard di sicurezza. L’ Astuce non memorizza alcuna coordinata bancaria sui propri server.

11.1 Costi di spedizione: Le spese di spedizione sono fissate a una tariffa forfettaria unica di CHF 9.50 per ordine, indipendentemente dal contenuto o dal peso del collo.

11.2 Vettore e tracciamento: La spedizione è affidata esclusivamente a La Posta Svizzera. I pacchi non prevedono un tracciamento inviato automaticamente via e-mail; il codice di tracking postale può tuttavia essere fornito su semplice richiesta al nostro servizio clienti.

11.3 Ritiro gratuito in negozio (Click & Collect): Potete scegliere di ritirare gratuitamente la merce in uno dei nostri due punti vendita a Ginevra (a seconda degli articoli idonei). La preparazione dell'ordine richiede un tempo di 48 ore lavorative. Le domeniche e i giorni festivi ufficiali (federali e cantonali ginevrini) non sono conteggiati: per qualsiasi ordine effettuato di domenica o in un giorno festivo, il conteggio delle 48 ore decorre dal primo giorno lavorativo successivo. Il Cliente è tenuto ad attendere l'e-mail di conferma dell'avvenuta messa a disposizione prima di presentarsi in negozio:

• L’ Astuce Jeux: Place du Temple 2, 1227 Carouge — Tel. +41 (0) 22 342 50 50
• L’ Astuce Beaux-Arts: Boulevard Helvétique 24, 1207 Ginevra — Tel. +41 (0) 22 736 94 54

11.4 Danni da trasporto: Il destinatario è tenuto a controllare l'integrità del pacco al momento della consegna. Qualsiasi contestazione per collo danneggiato o articolo mancante deve pervenire entro 3 giorni lavorativi con fotografie probatorie a info@astuce.ch.

12.1 Termine di recesso: Il Cliente beneficia di un diritto di recesso di 14 giorni di calendario a decorrere dalla ricezione della merce.

12.2 Condizioni di accettazione del reso:

• L'articolo deve essere rigorosamente nuovo, non utilizzato, integro nel suo imballaggio termoretraibile originale intatto.
• Articoli esclusi dal reso: Prodotti in saldo, articoli in promozione speciale, lotti scontati o articoli aperti.
• Le spese postali per la restituzione sono interamente a carico dell'acquirente.

12.3 Procedura: È necessario richiedere un numero di autorizzazione al reso al servizio clienti scrivendo a info@astuce.ch prima di procedere alla spedizione.

12.4 Rimborso: Previa verifica della conformità della merce restituita, il rimborso viene eseguito entro 7 giorni lavorativi sullo stesso strumento di pagamento impiegato al momento dell'ordine.

Gli articoli venduti da L’ Astuce sono coperti dalla garanzia legale svizzera per difetti di conformità e vizi di fabbricazione.

In caso di pezzi o carte mancanti riscontrati all'apertura di un gioco nuovo, il nostro team contatterà l'editore per farvi recapitare le parti mancanti nel più breve tempo possibile. Contattateci allegando il numero d'ordine a info@astuce.ch.

Le presenti relazioni contrattuali sono disciplinate esclusivamente dal diritto sostanziale svizzero, con esclusione di qualsiasi rinvio a norme internazionali di conflitto.

Per qualsiasi controversia non componibile bonariamente, il foro competente esclusivo è stabilito a Ginevra, Svizzera.