La tutela della sfera privata e dei dati personali costituisce una priorità assoluta per L’ Astuce. La presente informativa ha lo scopo di illustrare in modo chiaro come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i vostri dati quando navigate sui nostri siti www.astuce.ch e shop.astuce.ch o effettuate acquisti.

La presente informativa si applica a tutte le forme di interazione con L’ Astuce:

• Navigazione e ordini di articoli sul negozio online shop.astuce.ch.
• Prenotazioni di laboratori creativi, acquisto di buoni regalo e richieste di informazioni su www.astuce.ch.
• Comunicazioni dirette con il nostro servizio clienti via e-mail, telefono, WhatsApp o presso i nostri negozi fisici di Carouge e Ginevra.

3.1 Dati forniti direttamente dall'utente:

• Ordini e profilo cliente: Nome, cognome, indirizzo postale di fatturazione, indirizzo di consegna in Svizzera, e-mail e numero di telefono.
• Prenotazioni laboratori e buoni regalo: Dati dei partecipanti, data prescelta e nominativo dei beneficiari.
• Moduli di contatto e messaggi: Contenuto delle richieste, quesiti su giochi o forniture di belle arti.

3.2 Dati di pagamento: Al momento del pagamento online, le informazioni bancarie (carte di credito, Twint o PostFinance) sono gestite tramite connessioni crittografate dai nostri intermediari autorizzati. L’ Astuce non memorizza alcun dato bancario o di carta di credito sui propri server.

3.3 Dati raccolti automaticamente: Durante la consultazione del sito, il server registra dati tecnici anonimizzati (indirizzo IP troncato, tipo di browser, data, ora e pagine visualizzate).

I dati vengono trattati esclusivamente per i seguenti scopi:

• Gestione ed evasione degli ordini: Carrello, fatturazione, preparazione dei colli e ritiro gratuito in negozio (Click & Collect).
• Spedizione postale: Trasmissione dell'indirizzo a La Posta Svizzera per il recapito degli articoli.
• Assistenza clienti e post-vendita: Gestione di garanzie, ricambi di carte o pezzi mancanti, resi e rimborsi.
• Sicurezza delle piattaforme: Prevenzione di frodi, stabilità tecnica dei server e integrità delle banche dati.

I dati vengono trasmessi esclusivamente ai fornitori essenziali all'esecuzione dell'ordine:

• La Posta Svizzera: Per la consegna della merce all'indirizzo concordato.
• Piattaforme di pagamento accreditate: Per l'autorizzazione protetta delle transazioni elettroniche.
• Infomaniak Network SA (Ginevra): Per l'hosting web protetto e l'infrastruttura server in Svizzera.

Conserviamo i vostri dati per il tempo strettamente necessario al conseguimento delle finalità dichiarate o per adempiere agli obblighi di legge svizzeri (in particolare il termine legale di 10 anni per la tenuta dei documenti contabili prescritto dal Codice delle obbligazioni).

Trascorsi tali termini, i dati vengono eliminati in modo sicuro e definitivo.

Un cookie è un breve frammento di testo memorizzato dal browser sul vostro dispositivo per agevolare l'esperienza utente. Sui siti di L’ Astuce distinguiamo:

• Cookie tecnici essenziali: Indispensabili per le funzioni del carrello PrestaShop, la stabilità della sessione e il salvataggio delle scelte di consenso.
• Cookie statistici e di prestazione: Utilizzati in forma anonimizzata (come Google Analytics o Metricool) per analizzare la navigazione e migliorare l'ergonomia.
• Recensioni verificate: Necessari per mostrare il feedback certificato dei nostri clienti (Trustindex).

Potete configurare, bloccare o eliminare i cookie in ogni momento attraverso le impostazioni del vostro browser:

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• Guida di Mozilla Firefox
• Guida di Apple Safari
• Guida di Microsoft Edge

In conformità alla Legge federale sulla protezione dei dati (LPD), vi sono riconosciuti i seguenti diritti:

• Diritto di accesso: Ottenere conferma dell'esistenza di un trattamento e conoscerne i dettagli.
• Diritto di rettifica: Richiedere la correzione tempestiva di dati inesatti o incompleti.
• Diritto alla cancellazione: Chiedere l'eliminazione dei vostri dati personali, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione.

Per esercitare tali diritti, potete inviare una richiesta scritta a info@astuce.ch o tramite posta al nostro indirizzo:

In caso di mancata risoluzione, è possibile rivolgersi all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) a Berna.